Sabancı Holding ve Carrefour Küme iştiraki CarrefourSA, müşteri tecrübesi grubunun 2021 yılında başlatmış olduğu ve “Müşterinin Sesi (Voice of Customer)” çatısı altında yürüttüğü projelerini 5 mükafatla taçlandırdı. “E-Ticaret Müşteri Hizmetleri (E-Commerce Customer Service Award)” kategorisinde tüm dünyadan başvuran tüm kurumlardan daha yüksek puan alarak ALTIN mükafatın sahibi oldu. “Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi (Customer Service Team of the Year)” ve “En Güzel Müşteri İçgörüsü kullanması (Best Use of Customer Insight)” kısmında GÜMÜŞ; “En Yeterli Müşteri Memnuniyeti Stratejisi (Best Customer Satisfaction Strategy)” ve “Yılın Müşteri Hizmetleri Departmanı (Customer Service Department of the Year)” kollarında BRONZ mükafata layık görüldü.
Dünyanın itibarlı tertiplerinden alınan ödüllere 5 yeni ödül eklemenin memnunluğunu yaşadıklarını belirten CarrefourSA CEO’su Kutay Kartallıoğlu şunları söylemiş oldu: “Müşterilerimiz için hayata geçirdiğimiz projelerin milletlerarası alanda bu biçimdesine itibarlı ödüllere layık görülmesi bizim için fazlaca pahalı. Uzun yıllardır e-ticaret alanında değerli yatırımlar yapıyoruz. Geçtiğimiz yıl başlatmış olduğumız Müşterinin Sesi (Voice of Customer) çatısında bir epeyce proje yürüttük. Aldığımız mükafatlar, bu alanda yaptığımız yatırımların ne kadar gerçek; şirket ortasında yürüttüğümüz projelerin ne kadar başarılı olduğunu gösteriyor. Tüm çalışanlarımızın müşterilerimizin gereksinimlerine yönelik uğraşları, müşteri tecrübesini yaşatmanın yalnızca Müşteri Tecrübesi grubunun işi olmadığını gösterdi. Her vakit olduğu üzere önümüzdeki devirde de müşterimiz için çalışmaya ve hoş projeler yapmaya devam edeceğiz.”
Mükafata giden yolda atılan adımlar
CarrefourSA e-ticaret ve CRM alanlarında dijital dönüşüme odaklanarak müşterilerine çabucak her platformdan kesintisiz hizmet ve sunulan tüm hizmetlerin kalitesinin sürdürülebilirliği için tertipte dönüşüme gidildi.
CarrefourSA, dijital yatırımlarla bir arada Online Market üzerinden 50 bin çeşidi aşkın eseri müşterilerine ulaştırıyor. CarrefourSA Online Market’in yaklaşık 8 milyon aylık ziyaretçi trafiği var; ayda 200 bine yakın taşınabilir uygulama indiriliyor ve her iki platformdan da ayda 400 bini aşkın sipariş alıp teslim ediyor. CarrefourSA Online Market üzerinden sunulan hizmetlerin yanı sıra dijitalleşme çerçevesinde temassız ödeme sistemlerine, kasalarda tek sıra uygulamalarına, manzara sürece teknolojilerine odaklanıyor.
Müşterinin Sesi (Voice of Customer) Projesi
CarrefourSA’ya 5 ödül getiren projenin tüm etapları ise şöyle:
Bulut Santral, Etkileşimli Sesli Karşılık Sistemi, Ticket Eskalasyon ve Departman İş Süreçlerinin bir daha dizaynı,
Uçtan uca Müşteri seyahati ve Geribildirim idaresi,
Tecrübe idaresinde proaktif izlem süreci ve araçları,
Smart Metrik yapısı,
Ve sür-git aktivite olarak Painpoints ve Geribildirim tahlili raporları
Okumaya devam et...
Dünyanın itibarlı tertiplerinden alınan ödüllere 5 yeni ödül eklemenin memnunluğunu yaşadıklarını belirten CarrefourSA CEO’su Kutay Kartallıoğlu şunları söylemiş oldu: “Müşterilerimiz için hayata geçirdiğimiz projelerin milletlerarası alanda bu biçimdesine itibarlı ödüllere layık görülmesi bizim için fazlaca pahalı. Uzun yıllardır e-ticaret alanında değerli yatırımlar yapıyoruz. Geçtiğimiz yıl başlatmış olduğumız Müşterinin Sesi (Voice of Customer) çatısında bir epeyce proje yürüttük. Aldığımız mükafatlar, bu alanda yaptığımız yatırımların ne kadar gerçek; şirket ortasında yürüttüğümüz projelerin ne kadar başarılı olduğunu gösteriyor. Tüm çalışanlarımızın müşterilerimizin gereksinimlerine yönelik uğraşları, müşteri tecrübesini yaşatmanın yalnızca Müşteri Tecrübesi grubunun işi olmadığını gösterdi. Her vakit olduğu üzere önümüzdeki devirde de müşterimiz için çalışmaya ve hoş projeler yapmaya devam edeceğiz.”
Mükafata giden yolda atılan adımlar
CarrefourSA e-ticaret ve CRM alanlarında dijital dönüşüme odaklanarak müşterilerine çabucak her platformdan kesintisiz hizmet ve sunulan tüm hizmetlerin kalitesinin sürdürülebilirliği için tertipte dönüşüme gidildi.
CarrefourSA, dijital yatırımlarla bir arada Online Market üzerinden 50 bin çeşidi aşkın eseri müşterilerine ulaştırıyor. CarrefourSA Online Market’in yaklaşık 8 milyon aylık ziyaretçi trafiği var; ayda 200 bine yakın taşınabilir uygulama indiriliyor ve her iki platformdan da ayda 400 bini aşkın sipariş alıp teslim ediyor. CarrefourSA Online Market üzerinden sunulan hizmetlerin yanı sıra dijitalleşme çerçevesinde temassız ödeme sistemlerine, kasalarda tek sıra uygulamalarına, manzara sürece teknolojilerine odaklanıyor.
Müşterinin Sesi (Voice of Customer) Projesi
CarrefourSA’ya 5 ödül getiren projenin tüm etapları ise şöyle:
Bulut Santral, Etkileşimli Sesli Karşılık Sistemi, Ticket Eskalasyon ve Departman İş Süreçlerinin bir daha dizaynı,
Uçtan uca Müşteri seyahati ve Geribildirim idaresi,
Tecrübe idaresinde proaktif izlem süreci ve araçları,
Smart Metrik yapısı,
Ve sür-git aktivite olarak Painpoints ve Geribildirim tahlili raporları
Okumaya devam et...