AA muhabirinin derlediği bilgilere nazaran, Ticaret Bakanlığına son devirde internet üzerinden yapılan alışverişlere ait fazlaca sayıda şikayet ulaşıyor.
Bu şikayetler içinde bedelinin tahsil edilmesine rağmen eserin gönderilmemesi ya da satıcı tarafınca sipariş iptali öne çıkıyor.
Bilhassa, satılan ve parası tahsil edilen eserin fiyatında maliyetlerdeki artış üzere münasebetlerle daha sonradan artış yapmak isteyen satıcılar, “stok bulunmadığı” nedeni öne sürülerek eserleri göndermiyor ya da siparişi iptal yoluna gidiyor. Birebir satıcının birebir eseri daha yüksek fiyatla satışa devam ettiği de görülüyor.
Tüketici mevzuatına nazaran, stok nedeni öne sürülerek mağdur edilen vatandaşların haklarını arama imkanı mevcut. Ticaret Bakanlığının Aralı Satış Yönetmeliği’ne bakılırsa malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmiyor. Yönetmeliğe nazaran, sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde ise satıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün ortasında tüketiciye yazılı olarak yahut kalıcı data saklayıcısı ile bildirmesi ve var ise teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün ortasında iade etmesi gerekiyor.
Bu durumda tıpkı eserin tıpkı satıcı tarafınca daha yüksek fiyattan satıldığını görmesi halinde tüketicinin tüketici hakem heyetlerine başvurma hakkı bulunuyor. Tüketici bu türlü birebir eseri daha yüksek bedelle alması halinde doğacak ziyanı tazmin edebilecek.
“STOKTA OLMAYAN ESER SATIŞA SUNULAMAZ”
Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Lideri Aziz Koçal, e-ticaretin gelişmesinin kimi problemleri da birlikteinde getirdiğini belirterek, “Özellikle döviz kurlarındaki oynamalar niçiniyle vakit zaman tüketicinin internet üzerinden verdiği siparişlerin stokta kalmadığı nedeni öne sürülerek tüketiciye gönderilmediği istikametinde biroldukca şikayet derneğimize ulaşmaktadır. Öncelikle, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kararları çerçevesinde, stokta olmayan bir eser satışa sunulamaz. Stokta olan bir eserinin de satışından kaçınılamaz. Bir eser internette görseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir.” sözlerini kullandı.
Bu kapsamda üç küme satıcı bulunduğunu söyleyen Koçal, az de olsa birden çok platformdan eser satan satıcıların hakikaten stok sorunu yaşayabileceğini lisana getirdi.
Koçal, ikinci küme satıcıların ise “stokta kalmadı” diyerek tüketicinin yapmış olduğu ödemeyi ucuz faizsiz kredi üzere kullanarak 3-4 ay daha sonra tüketiciye geri verdiğini belirterek, “Bunlar tüketiciyi istismar eden satıcılardır.” dedi.
Koçal, üçüncü küme satıcıların ise eser stokta olduğu biçimde döviz kurlarındaki ya da perakende satış fiyatlarındaki değişiklik niçiniyle satıştan kaçınıp, ‘stokta kalmadı’ diyerek tıpkı eseri birkaç gün daha sonra daha yüksek fiyattan internet sitesine koyan satıcılar olduğunu söylemiş oldu.
“ÜRÜNÜN ESKİ FİYATININ EKRAN RESMİ ALINSIN”
Koçal, şunları kaydetti:
“Tüketici bu üzere durumlarda satıcı firma ‘stokta kalmadı’ deyip çabucak sonrasında sitesine yüksek fiyattan eseri koymuş ise her iki ekran manzarasını alarak, yüksek fiyattan eserini alıp birinci siparişi ile son sipariş içindeki fiyat farkının talebi için tüketici hakem heyetlerine başvurabilir. Bunun için birinci sipariş ile son sipariş içinde fazla vakit farkı olmaması gerekir. hem de tüketici o ekran imgeleri ile Ticaret Bakanlığı Reklam Heyetine da şikayette bulunarak firma hakkında inceleme başlatabilir. Satıcı, eserin reklamında ya da görselinde sipariş anında yazılı rastgele bir teslim günü belirtilmiş ise o güne kadar, gün belirtilmemiş ise en geç 30 gün ortasında eseri teslim etmek zorundadır. Stokta eser bulunmadığından para iadesi geç yapılmış ve para iadesi yapıldığında sitede tıpkı eser yeni fiyatla satışa sunulmuş ise bir daha Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ortadaki farkı talep edebilir. Müracaatlarda kesinlikle eserin satışa sunulduğu ekranın imgelerinin çekilmesi ve bunların çıktıları, var ise yazışmalar, gönderilen para dekontu üzere evrak müracaata eklenmelidir.”
Aziz Koçal, sorunun giderilmesi için satış platformlarının da bu üzere münasebetlerle şikayet edilen firmaları platformlardan çıkarmalarını önerdi.
KAYNAK: AA
Okumaya devam et...
Bu şikayetler içinde bedelinin tahsil edilmesine rağmen eserin gönderilmemesi ya da satıcı tarafınca sipariş iptali öne çıkıyor.
Bilhassa, satılan ve parası tahsil edilen eserin fiyatında maliyetlerdeki artış üzere münasebetlerle daha sonradan artış yapmak isteyen satıcılar, “stok bulunmadığı” nedeni öne sürülerek eserleri göndermiyor ya da siparişi iptal yoluna gidiyor. Birebir satıcının birebir eseri daha yüksek fiyatla satışa devam ettiği de görülüyor.
Tüketici mevzuatına nazaran, stok nedeni öne sürülerek mağdur edilen vatandaşların haklarını arama imkanı mevcut. Ticaret Bakanlığının Aralı Satış Yönetmeliği’ne bakılırsa malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmiyor. Yönetmeliğe nazaran, sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde ise satıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün ortasında tüketiciye yazılı olarak yahut kalıcı data saklayıcısı ile bildirmesi ve var ise teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün ortasında iade etmesi gerekiyor.
Bu durumda tıpkı eserin tıpkı satıcı tarafınca daha yüksek fiyattan satıldığını görmesi halinde tüketicinin tüketici hakem heyetlerine başvurma hakkı bulunuyor. Tüketici bu türlü birebir eseri daha yüksek bedelle alması halinde doğacak ziyanı tazmin edebilecek.
“STOKTA OLMAYAN ESER SATIŞA SUNULAMAZ”
Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Lideri Aziz Koçal, e-ticaretin gelişmesinin kimi problemleri da birlikteinde getirdiğini belirterek, “Özellikle döviz kurlarındaki oynamalar niçiniyle vakit zaman tüketicinin internet üzerinden verdiği siparişlerin stokta kalmadığı nedeni öne sürülerek tüketiciye gönderilmediği istikametinde biroldukca şikayet derneğimize ulaşmaktadır. Öncelikle, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kararları çerçevesinde, stokta olmayan bir eser satışa sunulamaz. Stokta olan bir eserinin de satışından kaçınılamaz. Bir eser internette görseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir.” sözlerini kullandı.
Bu kapsamda üç küme satıcı bulunduğunu söyleyen Koçal, az de olsa birden çok platformdan eser satan satıcıların hakikaten stok sorunu yaşayabileceğini lisana getirdi.
Koçal, ikinci küme satıcıların ise “stokta kalmadı” diyerek tüketicinin yapmış olduğu ödemeyi ucuz faizsiz kredi üzere kullanarak 3-4 ay daha sonra tüketiciye geri verdiğini belirterek, “Bunlar tüketiciyi istismar eden satıcılardır.” dedi.
Koçal, üçüncü küme satıcıların ise eser stokta olduğu biçimde döviz kurlarındaki ya da perakende satış fiyatlarındaki değişiklik niçiniyle satıştan kaçınıp, ‘stokta kalmadı’ diyerek tıpkı eseri birkaç gün daha sonra daha yüksek fiyattan internet sitesine koyan satıcılar olduğunu söylemiş oldu.
“ÜRÜNÜN ESKİ FİYATININ EKRAN RESMİ ALINSIN”
Koçal, şunları kaydetti:
“Tüketici bu üzere durumlarda satıcı firma ‘stokta kalmadı’ deyip çabucak sonrasında sitesine yüksek fiyattan eseri koymuş ise her iki ekran manzarasını alarak, yüksek fiyattan eserini alıp birinci siparişi ile son sipariş içindeki fiyat farkının talebi için tüketici hakem heyetlerine başvurabilir. Bunun için birinci sipariş ile son sipariş içinde fazla vakit farkı olmaması gerekir. hem de tüketici o ekran imgeleri ile Ticaret Bakanlığı Reklam Heyetine da şikayette bulunarak firma hakkında inceleme başlatabilir. Satıcı, eserin reklamında ya da görselinde sipariş anında yazılı rastgele bir teslim günü belirtilmiş ise o güne kadar, gün belirtilmemiş ise en geç 30 gün ortasında eseri teslim etmek zorundadır. Stokta eser bulunmadığından para iadesi geç yapılmış ve para iadesi yapıldığında sitede tıpkı eser yeni fiyatla satışa sunulmuş ise bir daha Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ortadaki farkı talep edebilir. Müracaatlarda kesinlikle eserin satışa sunulduğu ekranın imgelerinin çekilmesi ve bunların çıktıları, var ise yazışmalar, gönderilen para dekontu üzere evrak müracaata eklenmelidir.”
Aziz Koçal, sorunun giderilmesi için satış platformlarının da bu üzere münasebetlerle şikayet edilen firmaları platformlardan çıkarmalarını önerdi.
KAYNAK: AA
Okumaya devam et...