Air India, Boeing 787-8 Dreamliner, 230 yolcu ve 12 mürettebat üyesini taşıdı. Yolcular Air India'yı bilgilendiriyor, 159 Hint vatandaşı, 53 İngiliz, 7 Portekizce ve Kanadalı var. DGCA tarafından belirtildiği gibi, “Uçak Kaptan Smenet Sabharwal ve ilk memur Clive Kundar'ın komutasındaydı. Kaptan, 8.200 saatlik deneyime sahip bir gemi teğmendir”. Uçağın pilotları, alındıktan kısa bir süre sonra kurtarma hizmetine bir kurtarma sinyali gönderdi. Uçak, kalkıştan birkaç saniye sonra kontrol kulesi ile kontakları kesintiye uğrattı. Hint medyası ve BBC tarafından bildirilen uçuş radarı verilerine göre, o anda uçak yaklaşık 200 metreye eşit, sadece 625 feet yüksekliğindeydi.